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Apple Trade Inサポートへようこそ
どんなデバイスが買取り対象ですか?
iPhone、iPad、Mac、Apple Watchおよび他社製スマートフォン、他社製パソコンが買取り対象です。
ただし、一部のモデルは買取り対象外となります。
お持ちのデバイスが買取り対象かどうかは、トップページの検索画面からご確認ください。デバイスの発送方法を教えてください。
当社がご自宅にお届けする送付キットを使用して発送してください。
お申込みより3~5営業日以内に、送付キットを登録住所にお届けします。このキットには、デバイスの準備、梱包、発送方法の指示書が含まれます。
Mac, iPad Pro → 佐川急便でお届けします。宅急便のお受け取りが必要になります
iPhone, iPad, Apple Watch → ポスト投函でお届します
デバイスを送る期限はありますか?
お見積金額は受付日翌日から起算して14日間有効です。
14日間以内に対象デバイスが当社指定の住所へ届くよう、余裕をもってご送付をお願いします。お申し込み後はサービスポータルにサインインすることでお客様の有効期限をご確認いただけます。
※土日祝日はデバイスの受領・査定を行っておらず翌営業日での対応となります。
お見積有効期限が土日祝日の場合、前営業日に到着するようご送付ください。おおよその買取り金額を教えてください。
買取り金額はどのように決まりますか?
買取り金額は、デバイスのモデル、状態およびお申し込み受付日に応じ変動します。
当社買取り基準を満たさない場合、一律100円での買取り、もしくは買取り不可となる場合があります。オリジナルの製品箱の有無は査定に影響しません。買取キャンセルになった場合に返却できませんので、送付しないでください。
必ず見積金額通りに買取りされますか?
お申し込み時に入力いただいた内容と実際のデバイスの機種・モデル・状態などが異なった場合やお見積有効期間内にデバイスが到着しなかった場合は、買取り金額を変更させていただく場合があります。
申し込みのキャンセルはできますか?
送付キットを受け取ったが発送前のお客様
デバイスを送らなければそのままお申し込みがキャンセルとなります。デバイスを発送済みのお客様
デバイス発送後はお申し込みをキャンセルすることはできません。
ただし、お見積金額と実際の査定金額が異なった場合に限り買取りの承諾、または買取りのキャンセルを選択いただけます。Apple Storeギフトカードはどのように受け取りますか?
お客様のデバイスを査定後、2営業日程度で買取り金額と同額のApple Storeギフトカードがご登録のメールアドレス宛に発行されます。
Apple Storeギフトカードはnoreply@apple.comより送られます。
以下の差出人名、件名でのメールをご確認ください。
・差出人:Apple Trade In
・件名:Apple Storeギフトカード審査が通らない場合の注意点
- – 指定以外の本人確認書類(または画像)によって、登録が行われている。
- – 写真のピントが合っておらず文字が判読できない、または画像が不鮮明で識別することができない。
- – 画像を加工している。
- ※トリミング等は行わないようお願いします。
- – 本人確認書類に破損や汚れがある。
- – 本人確認書類の全体が写真に写りこんでいない、または指などで一部が隠れてしまっている。
- – 本人確認書類の発行元の記載がない。
- – パスポート・在留カードにおいて、住所記入欄に記載がない。
- – 本人確認書類の有効期限が切れている。
- – マイナンバー(個人番号)が記載されている。
- ※マイナンバーカードは専用ケースに入れて、おもて面のみ撮影ください
- – プロフィール編集の入力内容と情報が異なっている。
- ※入力情報とご本人確認書類の内容が完全に一致している必要がございます。
- ※入力内容に誤りがある場合、登録情報の修正はカスタマーサポートのみで行っております為、お客様ご自身での修正は出来ません。お手数をお掛けいたしますが、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
フリーダイヤル : 0120-036-700
メール : JP.AppleTradeIn@likewize.com
※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
どんなデバイスが買取り対象ですか?
iPhone、iPad、Mac、および他社製スマートフォン、他社製パソコンが買取り対象です。
ただし、一部のモデルは買取り対象外となります。
お持ちのデバイスが買取り対象かどうかは、トップページの検索画面からご確認ください。検索に必要な製造番号(IMEI)、モデル、シリアル番号の調べ方が分かりません。
こちらのページをご参照ください。
デバイスが故障・破損していますが、申し込みできますか?
動作しない機能がある場合は、お申し込みいただくことができません。
ディスプレイや外観の傷については軽度のものであればお申し込み可能です。
ただし、状態によっては100円での買取りとなる場合がございます。
例)画面割れ、液晶不良、デバイスの湾曲、画面の浮き、バッテリー膨張など割賦の支払が残っているデバイスでも申し込み可能ですか?
可能です。
お客様に割賦の残債がある場合は、ご契約の通信キャリア等へ引き続きお支払いが発生することをご理解のうえお申し込みください。買取りの対価を現金で受け取ることができますか?
Apple Trade Inで買取りしたデバイスの対価はすべてApple Storeギフトカードでのお届けとなります。
一度に複数デバイスの買取りを申し込みできますか?
1回の申し込み=1台のデバイスのみ買取り可能です。
複数台の買取りをご希望の場合、申し込みを複数回行ってください。
その場合は複数の送付キットがご自宅に届きますが、申し込み内容確認書に記載の受付番号にしたがって、1台ごとの梱包・発送をお願いします。
誰でも申し込みできますか?
日本国内にお住まいの、18歳以上の方であればどなたでもお申込みいただけます。
また、査定金額が10,000円を超える場合はオンラインでのご本人様確認が必要になります。
近くのApple Storeでも申し込みはできますか?
Apple Storeでもお申し込みいただけますが、対象デバイスや買取り金額が異なる場合がございます。
詳しくはお近くのApple Storeへお問い合わせください。
「iPhoneを探す」などのアクティベーションロックの解除方法を教えてください。
iPhone/iPadの場合 iCloud、iTunes Store、App Storeからサインアウトする
「設定」>「[ユーザ名]」の順にタップし、下にスクロールして「サインアウト」をタップします。
詳細はこちらをご参照ください。Macの場合
詳細はこちらをご参照ください。Apple Watchの場合
詳細はこちらをご参照ください。他社製スマートフォンの場合
詳細はこちらをご参照ください。他社製パソコンの場合
各メーカーのご案内に従って、パスワードロック、アクティベーションロックを解除してください。Q&Aで解決しない問題があります。
■新製品購入をともなわない下取りに関するお問い合わせ
フリーダイヤル:0120-036-700
メール:JP.AppleTradeIn@likewize.com※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
※お申込済みのお客様は00で始まる8桁の受付番号「00xxxxxx」をご用意のうえご連絡ください。
*上記受付番号をお持ちでない方、Apple Online Storeでの新製品購入にともなう下取りに関する問合せは窓口が異なります。
Wではじまる10桁のご購入番号「Wxxxxxxxxx」をご用意の上、Apple Storeコールセンターにご連絡ください。フリーダイヤル:0120-993-993(ガイダンス4番)
https://www.apple.com/jp/store/0120-993-993/送付キット受け取り時の注意点はありますか?
お申込みより3~5営業日以内に、送付キットを登録住所にお届けします。このキットには、デバイスの準備、梱包、発送方法の指示書が含まれます。
Mac, iPad Pro → 佐川急便でお届けします。宅急便のお受け取りが必要になります。
iPhone, iPad, Apple Watch → ポスト投函でお届けします。
送付キットを勤務先など、自宅以外で受け取ることができますか?
いいえ。送付キットはご本人様確認書類記載の住ご所へのお届けのみになります。
デバイスの発送方法を教えてください。
当社がご自宅にお届けする送付キットを使用して発送してください。
お申込みより3~5営業日以内に、送付キットを登録住所にお届けします。このキットには、デバイスの準備、梱包、発送方法の指示書が含まれます。
Mac, iPad Pro → 佐川急便でお届けします。宅急便のお受け取りが必要になります
iPhone, iPad, Apple Watch → ポスト投函でお届します
コンビニから発送することができますか?
いいえ、iPhone, iPad, Apple Watchはお近くの郵便ポスト、もしくは郵便局で投函してください。Mac, iPad Proは佐川急便の営業所に集荷依頼、または営業所に持参してください
営業所の検索、集荷依頼はこちらのWebサイトをご参照ください。
※Web集荷サービスは利用しないでください。
デバイスを送る期限はありますか?
お見積金額は受付日翌日から起算して14日間有効です。
14日間以内に対象デバイスが当社指定の住所へ届くよう、余裕をもってご送付をお願いします。お申し込み後はサービスポータルにサインインすることでお客様の有効期限をご確認いただけます。
※土日祝日はデバイスの受領・査定を行っておらず翌営業日での対応となります。
お見積有効期限が土日祝日の場合、前営業日に到着するようご送付ください。見積金額の有効期間が経過した後にデバイスを送った場合はどうなりますか?
当社到着時点の最新買取り金額および実際のデバイスの状態に基づき査定を行い、査定金額をメールにてご連絡します。
付属品(SIMカード、電源アダプタなど)も送る必要がありますか?
iPhone、 iPad、 他社製スマートフォンの場合
SIMカードを取り出した上でデバイス本体のみをエアーパッキンで梱包しお送りください。Mac、他社製パソコンの場合
付属品(ディスプレイ、電源アダプタ、マウス、キーボードなど)も一緒にお送りください。Macノートブック: 電源アダプターおよび電源接続ケーブル。
Mac Pro, Mac mini:電源ケーブル。
iMac: 電源ケーブル、純正キーボード、純正マウスおよびトラックパッド。Apple Watchの場合
バンドを取り外した上で、Apple Watch本体のみをエアーキャップで梱包しお送りください。デバイスの発送時に送料は発生しますか?
送料はかかりません(当社負担)。送付キットを送る際、同梱の着払送り状を必ずご利用ください。
オリジナルの製品箱は必要ですか?
Apple新製品購入時の製品箱の有無は査定に影響しません。下取りをキャンセルされても製品箱は返却できませんので製品および指定されたアクセサリのみをご送付ください。
iPhone, iPad, Watch:本体のみ。
Macノートブック: 電源アダプターおよび電源接続ケーブル。
Mac Pro, Mac mini:電源ケーブル。
iMac: 電源ケーブル、純正キーボード、純正マウスおよびトラックパッド。おおよその買取り金額を教えてください。
買取り金額はどのように決まりますか?
買取り金額は、デバイスのモデル、状態およびお申し込み受付日に応じ変動します。
当社買取り基準を満たさない場合、一律100円での買取り、もしくは買取り不可となる場合があります。オリジナルの製品箱の有無は査定に影響しません。買取キャンセルになった場合に返却できませんので、送付しないでください。
デバイスを送ったあと、査定完了までどれくらいの時間がかかりますか?
デバイスが当社に到着後、通常2~4営業日以内に査定が完了します。
申し込み時の見積金額と実際の査定金額が異なった場合はどうなりますか?
変更後の金額とその変更理由についてメールでご連絡させていただきます。
金額変更メールをお送りした日から14日以内に査定金額での買取りを承諾、またはお申し込みのキャンセルを選択いただけます。※14日以内に連絡をいただけなかった場合、自動的にお申し込みがキャンセルとなり、送料無料でデバイスを返却させていただきます。
必ず見積金額通りに買取りされますか?
お申し込み時に入力いただいた内容と実際のデバイスの機種・モデル・状態などが異なった場合やお見積有効期間内にデバイスが到着しなかった場合は、買取り金額を変更させていただく場合があります。
申し込みをしたデバイスと違うデバイスを送った場合はどうなりますか?
実際にお送りいただいたデバイスを基に査定を実施させていただきます。
申し込みのキャンセルはできますか?
送付キットを受け取ったが発送前のお客様
デバイスを送らなければそのままお申し込みがキャンセルとなります。デバイスを発送済みのお客様
デバイス発送後はお申し込みをキャンセルすることはできません。
ただし、お見積金額と実際の査定金額が異なった場合に限り買取りの承諾、または買取りのキャンセルを選択いただけます。Apple Storeギフトカードはどのように受け取りますか?
お客様のデバイスを査定後、2営業日程度で買取り金額と同額のApple Storeギフトカードがご登録のメールアドレス宛に発行されます。(2~3営業日経ってもギフトカードが届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。)
フリーダイヤル:0120-036-700
メール:JP.AppleTradeIn@likewize.com
※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く
Apple Storeギフトカードはnoreply@apple.comより送られます。
- 1.- 差出人:Apple Trade In
- 2.- 件名:Apple Storeギフトカード
Apple Storeギフトカードがまだ届きません。
デバイスの査定完了から2営業日程度かかる場合があります
2営業日経過していない場合は、いましばらくお待ちください。メールボックスをご確認ください
メールの送信者はAppleです。noreply@apple.comからのメールが届いていないか確認してください。
メールをフィルタリングしている場合、迷惑メールフォルダに入っている場合があります。それでもメールが確認できない場合
0120-036-700またはJP.AppleTradeIn@likewize.comまでお問い合わせくださいApple Storeギフトカードの有効期限はありますか?
Apple Storeギフトカードに有効期限はありません。
ただし、Apple Storeギフトカードの利用規約は通知なく変更される場合があり、購入製品の制限などが適用される場合があります。
最新の情報については、こちらのページをご覧ください。Apple Storeギフトカードはどこで使えますか?
Apple Storeギフトカードは、Apple Online Storeまたは、お近くのApple Store、お電話(0120-993-993)での製品購入にご利用いただけます。
iTunes StoreやApp Storeではご利用になれません。
iPhone/iPadの初期化方法について教えてください。
iPhone/iPadの初期化の手順は以下のとおりです。
- - iOS 10.3 以降
- ・「設定」>「[ユーザ名]の順にタップします。
- ・下にスクロールして「サインアウト」をタップします。
- ・Apple ID のパスワードを入力して、「オフにする」をタップします。
- ・「設定」に戻ります。
- ・「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップします。
- - iOS 10.2 以前:
- ・「設定」>「iCloud」の順にタップします。
- ・下にスクロールして「サインアウト」>「サインアウト」の順にタップします。
- ・「iPhone から削除」をタップし、パスワードを入力します。
- ・「設定」に戻ります。
- ・「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップします。
- ・完了です。
もしApple Watchをお持ちの方は、以下の手順も必要です。
- Apple Watch を iPhone とペアリングしている場合は、Apple Watch のペアリングを解除します。
- デバイスをバックアップします。
- iCloud、iTunes Store、App Store からサインアウトします。
- - iOS 10.3 以降をお使いの場合
- ・「設定」>「[ユーザ名]」の順にタップします。
- ・下にスクロールして「サインアウト」をタップします。
- ・Apple ID のパスワードを入力して、「オフにする」をタップします。
- ・完了です。
- - iOS 10.2 以前をお使いの場合
- ・「設定」>「iCloud」>「サインアウト」の順にタップします。
- ・「サインアウト」をもう一度タップして、「[デバイス] から削除」をタップしたら、Apple ID のパスワードを入力します。
- ・「設定」>「iTunes Store と App Store」>「Apple ID」>「サインアウト」の順に選択します。
- ・「設定」画面に戻り、「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップします。
- ・「iPhone を探す」が有効になっている場合は,、Apple ID とパスワードの入力が必要になることがあります。
- ・デバイスのパスコードまたは機能制限のパスコードの入力画面が表示された場合は、入力します。
- ・「[デバイス] を消去」をタップします。
- ・完了です。
- - iOS 10.3 以降をお使いの場合
Macの初期化方法について教えてください。
Macの初期化の手順は以下のとおりです。
- ・Appleのメニューから「システム環境設定」をクリックします。
- ・iCloudをクリックします。「Macを探す」のチェックを外し機能をオフにして電源を切ります。
- ・Command キーとRキーを押したままにして、Apple電源を入れてください。
- ・「ディスクユーティリティ」を選択し、「続ける」をクリックします。
- ・サイドバーで、対象のハードディスクを選択し、「消去」をクリックします。
- ・消去が完了したら、「ディクユーティリティ」を選択し、「ディスクユーティリティを終了」をクリックします。
- ・「OSの再インストール」を選択し、Apple IDとパスワードを入力し、「続ける」をクリックします。
- ・再インストールが終了すると、コンピュータが再起動し、「ようこそ」画面が表示されます。
- ・CommandキーとQキーを押して、Macをシステム終了させます。
- ・完了です。
Apple Watchの初期化方法について教えてください。
Apple Watchの初期化の手順は以下のとおりです。
- ・以下の手順でデバイスのペアリングを解除してください。
- ・Apple Watch と iPhone を近付けます。
- - ペアリングの解除には10分ほどかかりますので、その間はApple WatchとiPhoneを近づけたままにしておいてください。
- ・iPhone で Apple Watch App を開き、「マイウォッチ」タブをタップします。
- ・画面の上部に表示される Apple Watch の名前をタップします。
- ・ペアリングを解除したいデバイスの横にある をタップします。
- ・「Apple Watch とのペアリングを解除」をタップします。
- - Apple Watch Series 4 (GPS + Cellular) または Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular) では、「[キャリア] プランを削除」をタップします。
- ・Apple ID のパスワードを入力します。Apple ID のパスワードを忘れた場合は、リセットできます。
- ・確認のために、もう一度タップします。
- ・完了です。
他社製スマートフォン/パソコンの初期化方法について教えてください。
他社製スマートフォンの初期化の手順は以下のとおりです。
- ・詳細はこちらをご参照ください。
他社製パソコンの場合
- ・各メーカーのご案内に従って、パスワードロック、アクティベーションロックを解除してください。
何故本人確認が必要ですか?
古物営業法の要件により、10,000円を超えるお取引の場合、ご本人様確認が必須になっております。
本人確認書類として使用できるのはどのような書類ですか?
以下いずれかの顔写真付き身分証明書が必要です。
- – 運転免許証
- – マイナンバーカード(個人番号カード)
- – 在留カード
- – 特別永住者証明書
- – パスポート
※日本国発行のもの
※2020年2月3日以前に発給申請された所持人記入欄のあるもの
※ 署名欄、または所持人記載面の記載が、日本語であるもの
※ プロフィールの氏名は、署名欄、または所持人記載面記載の表記と同内容でご入力ください
※ プロフィールの市区町村、丁・番地、建物名・部屋番号は、所持人記載面記載の表記と同内容でご入力ください
画像アップロードについて
- – 本人確認に利用する書類を選択してください。
- – アップロードが可能な画像のファイルサイズは上限10MBまでです。
- – サイズエラーとなる場合、ファイルサイズを落としてお試しください。
- – 本人確認書類画像の登録・確認は、(株)TRUSTDOCKが提供するeKYC/本人確認APIサービスを採用しています。
画像アップロードの注意点
- – 有効期限が切れた本人確認書類は無効です。
- – 本人確認書類を指で隠さないように、撮影してください。
- – 本人確認書類の四隅が入るよう、撮影してください。
- – フラッシュを使用せず、撮影してください。
- – ピンボケのないよう、鮮明に撮影してください。
- – 表・裏の2面をアップロードしてください。
- – パスポートは、所持人記入欄のアップロードが必要です。
- – マイナンバーカードを専用ケースに入れて撮影してください。
- – マイナンバーカードの裏面の画像は不要です。
審査が通らない場合の注意点
- – 指定以外の本人確認書類(または画像)によって、登録が行われている。
- – 写真のピントが合っておらず文字が判読できない、または画像が不鮮明で識別することができない。
- – 画像を加工している。
- ※トリミング等は行わないようお願いします。
- – 本人確認書類に破損や汚れがある。
- – 本人確認書類の全体が写真に写りこんでいない、または指などで一部が隠れてしまっている。
- – 本人確認書類の発行元の記載がない。
- – パスポート・在留カードにおいて、住所記入欄に記載がない。
- – 本人確認書類の有効期限が切れている。
- – マイナンバー(個人番号)が記載されている。
- ※マイナンバーカードは専用ケースに入れて、おもて面のみ撮影ください
- – プロフィール編集の入力内容と情報が異なっている。
- ※入力情報とご本人確認書類の内容が完全に一致している必要がございます。
- ※入力内容に誤りがある場合、登録情報の修正はカスタマーサポートのみで行っております為、お客様ご自身での修正は出来ません。お手数をお掛けいたしますが、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
フリーダイヤル : 0120-036-700
メール : JP.AppleTradeIn@likewize.com
※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)